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黄冈公积金中心综合柜员制服务开启“放管服”改革新模式

[ 发布时间:2018-05-29 10:45:55 | 浏览: ] 【字体:  

 


    5月28日,经过近一个月的装修改造,黄冈住房公积金管理中心服务大厅面貌焕然一新,宽敞明亮的服务大厅里,叫号机、自助查询机、多媒体触屏系统、导询台、填单台、资料架、饮水机等便民设备应有尽有。

    客户走进服务大厅,咨询引导人员会立即走上前,热情地询问您要办理什么业务,随后引导客户进行业务叫号,并提醒客户在休息区等候。虽然办理公积金业务的人很多,但现场秩序井然有序。八个业务办理窗口整齐划一,业务工作人员始终态度和蔼,面带微笑,给人一种宾至如归的亲切感。

    据统计,服务大厅实行综合柜员制办公的第一天,共受理了公积金业务89笔,其中:当日即办即结业务85笔,另外4笔业务需按流程进行真实性、合规性审查外,业务办结率达到95.5%,显著提高了业务办理效率,极大方便了缴存职工办理业务。

    为进一步落实“放管服”改革要求,市公积金中心以住建部“双贯标”项目建设为契机,大力加强信息化建设力度,上线运行省综合服务平台12329服务热线,全面实行综合柜员制办公,对服务大厅环境进行改造升级,实现了业务办理综合化、受理审批一体化、资金结算实时化、信息查询智能化、管理服务便民化,管理服务效能明显提升;同时,全面梳理各项业务流程、要件资料以及软件操作,汇编形成《黄冈住房公积金管理中心住房公积金业务操作指南(试行)》,精简业务流程17项,减少要件资料28件,下放审批权限7项,职工“最多跑一次”业务受理达22项,占全部业务流程的95%,有效地促进我市公积金管理规范化、标准化、精细化。(来源:黄冈市住房公积金管理中心)